Retrouvez ici toutes les informations relatives aux retours et échanges de vos commandes.
Si l’information que vous cherchez n’est pas évoquée ci-dessous, n’hésitez pas à nous contacter.
En Belgique, pour toute commande de plus de 120€ ceux-ci vous sont offerts !
En France, Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas, pour toute commande de plus de 150€ les frais de livraison vous sont offerts !
La livraison à domicile via Bpost :
La livraison à domicile via Mondial Relay :
Vous avez également la possibilité de retirer votre marchandise dans l’un de nos 2 entrepôts situés à Sprimont ou Flémalle (Liège/Belgique)
Les délais de livraison vont de 2 à 8 jours ouvrés à partir de la date de commande (Hors perturbations indépendantes de notre volonté)
Pour la France, l’Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas les délais de livraison vont de 4 à 10 jours ouvrés à partir de la date de commande (Hors perturbations indépendantes de notre volonté)
Nous sommes navrés d’entendre cela ! Vous pouvez nous retourner les articles si ceux-ci ne vous correspondent pas. A noter que le retour sera à votre charge et qu’aucun échange ne sera possible.
Vous avez un délai de 14 jours à dater de la date de réception pour nous retourner le colis. Il est impératif de joindre le « Formulaire de retour » dûment complété.
Les articles doivent nous être retournés :
Ensuite, emballez les articles dans le colis soigneusement accompagné du formulaire à l’adresse suivante :
Rue de la Reine, 7
4400 Flémalle
Belgique
Dès réception de votre colis, nous vous contacterons afin de vous faire savoir si nous approuvons ou non votre demande. Si celle-ci est approuvée, nous procéderons au remboursement ou ferons valoir un bon d’achat valable 1 an sur notre boutique en ligne selon votre meilleure convenance.
Les articles remisés / soldés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
*Si tous les points cités ci-dessus ne sont pas respectés, nous nous réservons le droit de n’effectuer aucun remboursement de votre commande.
S’il s’agit d’une erreur de notre part de l’article commandé ou d’un défaut quelconque sur celui-ci, veuillez nous contacter à l’adresse : contact@ozmose.be et nous trouverons une solution ensemble.
